Herroepingsrecht & retour
Laatst bijgewerkt: juli 2026
Je hebt 14 dagen bedenktijd
Als consument mag je je online aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst herroepen, zonder opgave van reden. Je hebt daarna nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Belangrijk voor voedingssupplementen: de verzegeling
De wet voorziet een uitzondering voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, wanneer de verzegeling na levering is verbroken (art. VI.53, 5° Wetboek van economisch recht).
Concreet voor AINO:
- Ongeopend, met onbeschadigde verzegeling: je kan herroepen en terugsturen. ✅
- Geopend — doos ontzegeld of sachets geopend: herroepen is helaas niet meer mogelijk. ❌
Dat is geen onwil van ons: het is een voedingsproduct dat mensen innemen, en wij kunnen de veiligheid van een geopende verpakking niet garanderen voor een volgende klant.
Hoe herroep je?
Mail ons op hello@weareaino.com met je bestelnummer en de melding dat je herroept. Een specifiek formulier is niet verplicht — een duidelijke e-mail volstaat. Je mag ook het wettelijke modelformulier gebruiken.
Modelformulier voor herroeping
Aan: AINO — Bryan Van den Bogaert, Kerkstraat 4/1, 8520 Kuurne, België — hello@weareaino.com
Ik/Wij deel/delen u hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:
Besteld op / ontvangen op: ……
Bestelnummer: ……
Naam consument(en): ……
Adres consument(en): ……
Datum: ……
Terugsturen
Stuur het product ongeopend en voldoende beschermd terug naar:
AINO — Kerkstraat 4/1, 8520 Kuurne, België
De kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd werd — in dat geval betalen wij de retour.
Terugbetaling
Wij betalen je binnen 14 dagen na ontvangst van je herroeping terug, via hetzelfde betaalmiddel als je gebruikte. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen of tot je aantoont dat je het hebt teruggestuurd. De standaard verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling betalen wij mee terug; koos je een duurdere leveringswijze, dan vergoeden wij het standaardtarief.
Beschadigd of verkeerd geleverd?
Mail ons binnen een redelijke termijn op hello@weareaino.com met je bestelnummer en een foto. Wij lossen dat op — nieuw product of terugbetaling, jouw keuze.